Sri dan keluarganya sempat diperbolehkan untuk naik kereta, namun kapasitas penumpang sudah terisi penuh.
Sri dan keluarganya akhirnya tidak jadi naik kereta dan pulang dengan menggunakan ojek online (ojol).
Reaksi Warganet
Setelah video cekcok antara penumpang dan petugas KA di Stasiun Mandai viral, banyak warganet ikut memberikan beragam komentar.
Beberapa warganet melayangkan kritik dan meminta pihak KAI untuk memberhentikan petugas yang bersangkutan.
BACA JUGA:Viral! Tangis Pilu Bocah SD Diminta Berhenti Sekolah Usai Ayahnya Lumpuh dan Tak Punya Uang
"Ibunya mungkin salah/tidak tahu mengenai peraturan tiket tersebut tapi respon petugas kurang tepat juga menurut ane," tulis akun @hor***.
"Gw tau tindakan si ibu salah gak beli tiket tapi sebagai pekerja gak bisa kaya gitu. Harus win win solution pak. Shame on you.!!! Tindakan tegas @KAI121 untuk karyawannya yang seperti ini. Tidak ada attitude dan sangat rude," tulis akun @zor***.
"Bapak KAI nya apes sih, apa-apa sekarang diviralin, berujung pembinaan nih," tulis akun @saj***.
"Akhir-akhir ini kita sering melihat orang orang punya jabatan dengan kelakuan minus seperti ini, ada fenomena apakah ini?," tulis akun @yan***.
"@KAI121 harus pecat karyawan model begini... demi menjaga citra KAI yg ramah dan amanah dalam pelayanan ke masyarakat," tulis akun @him***.
"Tanpa empati, Petugas itu mestinya diberhentikan. Dengan mempertahankan pegawai seperti itu ia akan jadi contoh buruknya layanan @KAI121," tulis akun @tri***.
Tanggapan KAI
Balai Pengelola Kereta Api Sulawesi Selatan (BPKASS) buka suara terkait video yang viral tersebut.
Deby Hospital selaku Kepala BPKASS menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang dalam video tersebut.