Koordinasi real-time dengan tim IGD dan ambulans lewat grup WhatsApp.
Waktu respon cepat, menjawab panggilan dalam waktu kurang dari 5 detik.
Pusat informasi lengkap seputar jadwal dokter, layanan, promo, dan fasilitas.
Helpdesk Customer Care untuk menangani keluhan serta tindak lanjut pasien.
Empathy training bagi tim contact center agar setiap interaksi penuh kepedulian.
Proses Penjurian yang Ketat dan Objektif
Kategori Corporate – Contact Center Operations menjadi salah satu yang paling kompetitif dalam ajang TBCCI 2025. Penjurian dilakukan secara ketat melalui presentasi operasional dan sesi tanya jawab bersama dewan juri independen internasional.
Aspek penilaian meliputi latar belakang program, analisis data, kreativitas, efektivitas, hingga dampak langsung terhadap kepuasan pasien.
“Prestasi ini menegaskan komitmen kami untuk terus menjadi sahabat solusi kesehatan terpercaya yang memberikan pelayanan menyeluruh, aman, dan penuh kepedulian,” tutup Leona.