Primaya Hospital Raih Gold Award di Ajang TBCCI 2025, Bukti Komitmen pada Layanan Pelanggan Humanis

JAKARTA, SEMARAKNEWS.CO.ID - Primaya Hospital kembali mencatatkan prestasi membanggakan di tingkat nasional.

Rumah sakit ini berhasil meraih Gold Award dalam kategori The Best Contact Center Operations pada ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Keberhasilan ini menjadi semakin istimewa karena Primaya Hospital menjadi satu-satunya rumah sakit yang memenangkan penghargaan di kategori tersebut, menegaskan posisi Primaya sebagai pelopor inovasi pelayanan pelanggan di sektor kesehatan.

BACA JUGA:Update Harga Perak Logam Mulia 11 Oktober 2025: Naik Rp400 per Gram, Intip Tren Pasarnya

Komitmen pada Layanan yang Inovatif dan Humanis

CEO Primaya Hospital Group, Leona A. Karnali, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan dedikasi tim contact center yang setiap hari berinteraksi langsung dengan pasien.

“Penghargaan ini adalah bukti nyata dedikasi tim Contact Center Primaya yang selalu melayani pasien dengan kehangatan dan ketulusan. Meski era digitalisasi menghadirkan banyak inovasi seperti chatbot, aplikasi mobile, hingga dukungan Sasya AI, kami tetap menjaga interaksi personal yang dibutuhkan pasien,” ungkap Leona.

Ia menambahkan, pencapaian ini sekaligus menunjukkan bahwa sektor kesehatan di Indonesia mampu bersaing dengan industri besar lainnya dalam menerapkan standar layanan pelanggan kelas dunia.

BACA JUGA:Filipina Dilanda Gempa Besar 7,4 SR, Otoritas Catat Lebih dari 800 Gempa Susulan

ICCA: Ajang TBCCI Jadi Tolok Ukur Profesionalisme

Ketua ICCA, Andi Anugerah, menegaskan bahwa kompetisi The Best Contact Center Indonesia dirancang sebagai proses pembelajaran berkelanjutan bagi seluruh peserta, bukan sekadar ajang lomba tahunan.

“Kami menyusun kompetisi ini dengan standar tinggi agar setiap peserta terus meningkatkan kompetensi dan kualitas layanannya. Kemenangan bukanlah akhir, tetapi tanggung jawab untuk menjadi inspirasi dan role model bagi industri lainnya,” ujarnya.

Peran Vital Contact Center Primaya Hospital

Sebagai “jantung komunikasi rumah sakit”, Contact Center Primaya Hospital memiliki peran strategis tidak hanya dalam memberikan informasi, tetapi juga sebagai penghubung utama dalam situasi medis darurat.

BACA JUGA:Jelang Duel Panas vs Irak, Kluivert Kirim Pesan Mengharukan untuk Fan Garuda!

Beberapa inovasi unggulan yang dijalankan antara lain: