Survei Ungkap Kepuasan Tinggi Pelanggan terhadap Layanan Aftersales Hyundai

JAKARTA, SEMARAKNEWS.CO.ID - Layanan purna jual atau aftersales terbukti menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian kendaraan.

Hal ini tercermin dari survei aftersales terbaru PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) yang mencatat hampir 90 persen pelanggan merasa puas terhadap program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam.

Survei tersebut juga menunjukkan bahwa 31 persen responden secara aktif mempertimbangkan kualitas layanan aftersales sebelum memutuskan membeli mobil.

Temuan ini menegaskan bahwa ketersediaan suku cadang dan layanan purna jual yang andal berperan besar dalam membangun pengalaman kepemilikan kendaraan yang positif.

BACA JUGA:Hyundai STARGAZER Cartenz dan Cartenz X, Desain yang Lahir dari Gaya Hidup Indonesia

Komitmen Hyundai Lebih dari Sekadar Investasi

Presiden Direktur PT Hyundai Motors Indonesia, Ju Hun Lee, menegaskan bahwa komitmen Hyundai di Indonesia tidak hanya diwujudkan melalui investasi, tetapi juga lewat inovasi layanan yang menyeluruh.

“Komitmen Hyundai di Indonesia bukan hanya soal investasi, tetapi bagaimana kami menghadirkan terobosan layanan inovatif melalui myHyundaiCare, sebuah sistem pelayanan yang menyentuh seluruh aspek interaksi pelanggan,” ujarnya.

Senada dengan hal tersebut, Fransiscus Soerjopranoto, Chief Operating Officer HMID, menjelaskan bahwa myHyundaiCare dirancang untuk mendampingi pelanggan sejak awal hingga akhir siklus kepemilikan kendaraan.

"myHyundaiCare adalah wujud nyata komitmen kami dalam memberikan solusi menyeluruh, mulai dari proses pembelian, masa kepemilikan, hingga saat pelanggan menjual kembali kendaraannya. Salah satu pilar pentingnya adalah Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam, yang memberikan ketenangan selama masa penggunaan mobil,” jelas Fransiscus.

BACA JUGA:Hyundai Perkuat Komitmen untuk Sepak Bola Indonesia di Laga Persija vs PSIM Yogyakarta

Akses Cepat Suku Cadang Jadi Kunci Kenyamanan

Chief Aftersales Officer HMID, Nina Violenty, menekankan bahwa kemudahan memperoleh suku cadang merupakan faktor utama dalam menciptakan rasa aman bagi pelanggan.

“Kami memahami bahwa akses cepat terhadap suku cadang sangat penting. Karena itu, Hyundai memastikan komponen yang dibutuhkan pelanggan tersedia dalam waktu singkat melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam, yang didukung jaringan dealer resmi Hyundai di seluruh Indonesia,” ungkap Nina.

Cara Hyundai Menjamin Ketersediaan Suku Cadang

Program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam memberikan kepastian nyata bagi pelanggan dengan cakupan sebagai berikut:

- 111 item fast-moving spare parts dijamin tersedia maksimal dalam waktu 1x24 jam sejak pelanggan menandatangani Repair Order